而且这种商品不存在实质性的产品质量问题,这种情形有时候会不符合七天无理由退货的要求,消费者还会退货而不可得-ps游戏-石斛资讯
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商品质量-而且这种商品不存在实质性的产品质量问题,这种情形有时候会不符合七天无理由退货的要求,消费者还会退货而不可得-石斛资讯

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库克带特朗普参观

巨大交易額的背後還有另外一種退貨潮流在涌動。對於雙十一這個日子,吸引人們的最大賣點就是「打折」,既然便宜為什麼還會退貨呢?有的退貨理由來自衝動消費,就是在購物狂歡的熱潮下,買了自己根本不需要的東西。買時一時爽,買后心情喪,理性佔領頭腦高地后就開始選擇退貨,而且消費者權益保護法和電子商務法等法律也保障了消費者七天無理由退貨的權利。

雙十一購物熱潮主要是網上購物,而網上購物與線下購物相比有獨特的優勢,比如便捷和便宜等,這也是近年來網購日益興起的主要原因。但是,網上購物也有不足,對於特定商品的質量,線下購物可能通過接觸實物判定質量好壞,比如蔬菜水果等。網上購物可能無法通過直接的體驗初步判定商品質量,那麼人們只能通過一種信譽認定機制來判斷購買哪家產品更有質量保證。比如淘寶的店鋪有信譽等級,從心形到鑽石皇冠,這種信譽等級來自於消費者的好評累計,而好評就是消費者的正向反饋,也是給其他人選擇該家商品的一種背書佐證。

網上購物的局限性之一在於消費者無法直接試穿商品,因此個人偏好與商品之間的契合會存在誤差。每年雙十一后,都會有各種各樣的買家秀和賣家秀的對比,為什麼穿在模特身上那麼好看的衣服到自己身上就像地攤貨,原因可能不是商品質量有問題,而是網上購物的宣傳過於美化。在線下購物中,看商品宣傳后,可以通過接觸試穿商品確定是否適合自己,但是網上購物可能節省了時間,但卻只能在購買拿到手后,才能確定是否是適合自己的商品。而且這種商品不存在實質性的產品質量問題,這種情形有時候會不符合七天無理由退貨的要求,消費者還會退貨而不可得。

今年的雙十一又是一場全民購物的狂歡,從各大電商平台的成交數額就可以看出老百姓(603883,股吧)「剁手買買買」的決心。今年天貓雙十一交易額高達2684億元,比去年多了549億元,而「11·11京東全球好物節」十一天內累計下單金額超2044億元。

這種信譽等級制度給消費者指引了具有質量保證的商品,但是具有高質量的商品也會隨着信譽度升高,價格可能也會變高。因為市場機制會把好的產品賣給出價更高的人,那麼這也會導致商家讓利打折的激勵變小,反正也不愁賣。但是這種機制本身也存在缺陷,比如基於刷單行為累計的信譽等級就具有虛假性,也會給消費者錯誤的引導。如何解決刷單一直是網購平台致力解決的問題,因為這個問題不解決,商品質量退貨的問題就會長期存在。

(作者系吉林大學法學院教授)

除此之外,常見的有理由退貨主要有兩個:一是商品存在質量問題,也就是消費者購買到的商品在形式上或者實質上存在瑕疵和缺陷,無法正常使用;另一個是喜好偏差問題,也就是購買到的商品在主觀上符合自己需要,但實際上並無法契合自己的偏好。前者是一種實質上的商品質量問題,而後者並不一定是因為產品質量,更可能是因為基於宣傳后的認知失誤。

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